Bestellung / Lieferung
Mehrere Produkte in einer Bestellung?
Natürlich – Leinwand, Kissen und Bettwäsche können Sie gemeinsam in einer Bestellung abschicken, in beliebiger Zahl.
So geht's: Legen Sie Ihr erstes Produkt in den Warenkorb. Öffnen Sie danach in Ihrem Kundenkonto "meine Projekte" und legen Sie über das Einkaufswagen-Symbol das nächste Projekt dazu. Alles, was im Warenkorb liegt, geht mit einer Bestellung raus.
Nehmen Sie ein Produkt wieder heraus, bleibt es in "meine Projekte" erhalten und lässt sich weiter bearbeiten.
Wie lösche ich mein Projekt aus dem Warenkorb?
Im Warenkorb steht neben jedem Produkt ein X. Ein Klick darauf – oder die Menge "0" – nimmt es heraus.
Keine Sorge, Ihre Gestaltung ist damit nicht verloren: Das Projekt finden Sie weiterhin in Ihrem Kundenkonto unter "meine Projekte".
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?
Den voraussichtlichen Liefertermin sehen Sie schon, bevor Sie bestellen: Er steht auf jeder Produktseite und im Warenkorb. Darin stecken die Fertigung in unserer eigenen Produktion und der Versand zu Ihnen.
Sobald Ihr Paket unterwegs ist, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie ändere ich die Lieferadresse?
Die Lieferadresse legen Sie im Warenkorb fest. Wählen Sie dort unter "Adresse" die Option "an andere Postanschrift senden" und tragen Sie die Wunschadresse ein – Ihre Rechnungsadresse bleibt davon unberührt.
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, das ist zum Beispiel praktisch, wenn die Leinwand direkt beim Beschenkten ankommen soll. Hinterlegen Sie im Warenkorb unter "Adresse" einfach eine zweite Anschrift.
Dem Paket legen wir dann nur einen Lieferschein bei, keine Rechnung. Die Rechnung bekommen Sie per E-Mail und, mit Kundenkonto, auch unter "meine Bestellungen". Nur bei Lieferungen außerhalb der EU müssen für den Zoll gegebenenfalls Rechnungsunterlagen mit ins Paket.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.
Die Auftragsbestätigung samt Rechnung verschicken wir automatisch, meist innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung. Ist nichts angekommen:
- Schauen Sie im Spam- bzw. Werbe-Ordner nach.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben war.
- Mit Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellung auch unter "meine Bestellungen".
Hilft das nicht weiter, melden Sie sich kurz bei uns – wir sehen nach.
Status meiner Bestellung?
Melden Sie sich an und öffnen Sie in Ihrem Kundenkonto "meine Bestellungen". Dort sehen Sie zu jedem Auftrag den aktuellen Stand, nach dem Versand auch die Sendungsnummer zur Paketverfolgung, und können die Rechnung herunterladen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Meist leider nicht: Damit Ihre Leinwand oder Ihr Kissen schnell bei Ihnen ist, gehen die Druckdaten direkt nach der Bestellung in die Produktion.
Haben Sie einen Fehler entdeckt, melden Sie sich bitte sofort bei unserem Kundenservice. Solange noch nicht gedruckt wurde, finden wir oft eine Lösung.
Kann ich meine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung ändern?
Wenn es schnell geht, oft schon: Schreiben Sie unserem Kundenservice so bald wie möglich die richtige Adresse, wir prüfen, ob das Paket noch umgeleitet werden kann.
Ein anderes Lieferland ist nach dem Absenden allerdings nicht mehr möglich.
Kann ich meinen Auftrag stornieren?
Nur, solange er noch nicht in der Fertigung ist – und das geht bei uns schnell, weil die Druckdaten direkt nach der Bestellung entstehen. Da jedes Produkt individuell für Sie gefertigt wird, ist es außerdem vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Möchten Sie stornieren, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.
Ich möchte mein Produkt nochmals nachbestellen
Gern – ein zweites Kissen oder dieselbe Leinwand fürs Geschenk ist schnell bestellt. Öffnen Sie in Ihrem Kundenkonto "meine Projekte" und legen Sie das bestellte Projekt über das Einkaufswagen-Symbol erneut in den Warenkorb.
Soll sich etwas ändern, etwa ein anderes Foto oder Format, legen Sie über "Duplizieren" eine Kopie an. Die Kopie können Sie in der Layoutanwendung bearbeiten; das bestellte Original bleibt unverändert.
Reklamation
Das tut uns leid! Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit:
- Ihrer Auftrags- oder Rechnungsnummer
- dem betroffenen Produkt
- einer kurzen Beschreibung des Problems
- wenn möglich einem Foto
Wir melden uns so schnell wie möglich. Weist ein Produkt einen Fertigungs- oder Qualitätsmangel auf, ersetzen wir es selbstverständlich kostenlos.
Meine Bestellung ist beschädigt bei mir eingetroffen / ist nicht bei mir angekommen
Das kommt zum Glück nur selten vor. Ist das Paket sichtbar beschädigt, lassen Sie sich den Schaden am besten gleich vom Zusteller bestätigen. Schicken Sie uns dann eine E-Mail mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und Fotos vom Paket und vom Produkt.
Ist Ihre Sendung nicht angekommen, melden Sie sich ebenfalls mit der Bestellnummer. In beiden Fällen erhalten Sie kostenlos Ersatz.
In welche Länder liefern Sie?
Alle Lieferländer und Lieferbedingungen finden Sie auf unserer Seite Lieferung / Lieferländer, die Kosten je Land unter Versandkosten.